今から使える二刀流の質問方法〜オープン・クエスチョン〜

こんにちは

ハヤトです‼️

前回は

2種類の質問方法

クローズド・クエスチョンについて

お話させて頂きました。

今回は

もう一つのオープン・クエスチョンについて

お伝えしていきます。

オープン・クエスチョンとは、

「はい、いいえ」などの回答範囲を設けずに、

相手が自由に返答できる質問を言います。

まず5W1Hを理解しましょう！！

5W1Hとは情報伝達の基本的な手法で、 

Who（誰が）

What（なにを）

When(いつ)

Where（どこで）

Why（なぜ）

How（どうやって）をまとめた略です。

コミュニケーション能力の高い人は

相手の話を全てインプットするのではなく、

特徴的な「キーワード」だけを抜き出しています。

例えば「最近筋トレにはまっているんだよね」

と言われたとき、

「すごいですね」「筋トレって楽しいですよね」

と答えてしまいがちですが、

「最近」「筋トレ」「はまっている」に分ければ、5W1Hをくっつけて会話の幅が広がります。

例えば

「いつから(When)ハマってるんですか？」

「何を(What)鍛えてるんですか？」

「なぜ(Why)鍛えてるんですか？」

「どこで(Where)鍛えてるんですか？」

「どうやって(How)鍛えてますか？」

といように会話を広げていきます。

オープン・クエスチョンの

メリットについては以下の通りです。

・話し手は自由に回答することができる

・相手から幅広い答えを引き出すことが

    できるため、会話が盛り上がります。

・相手に考えを深めて欲しいときにも活用でき、

    新たな気づきに発展する。

キャバ嬢がよくやる会話術は

基本オープン・クエスチョンでしょう。

ただデメリットは

・答えを得るまでに時間がかかる場合がある

・答えが決まっていないので

   思いがけない返答が返ってくることがある

・信頼関係が必要な場合もある

会話を盛り上げる為に

必要なスキルです！

逆にお客様に質問された場合

その質問に答えた後に

「〇〇さんはどう？？」と

聞いてください！！

「質問の内容＝自分が聞いて欲しい内容」

という傾向があるので

質問すると必ず喋ってくれます。

ただその場だけの盛り上がりで

終わる可能性もあるので

二つの質問を織り交ぜて

距離縮めて行きましょう！！

最後まで読んで頂き

ありがとうございます！！